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Objectif de la formation
- Public visé : toute personne intervenant dans la conception et la maintenance de produits Web : chefs de projets, maîtres d’œuvre/d’ouvrage, designers, graphistes, développeurs « front-end », etc.
- Livrables : Support de cours, Grille d’analyse des interfaces Web Ludotic,
Guide de Tests Utilisateurs, canevas UX (Fiche Persona, Empathy Map, Experience Map)
Programme
JOURNÉE 1
Comprendre les enjeux de l’ergonomie Web
- De l’ergonomie à l’UX Design : améliorer l’expérience utilisateur
- Rôle de l’ergonome dans la conception/refonte des produits
- Présentation de la norme ISO 9241-210
- Exemples de « fails » ergonomique
Intégrer l’ergonomie au développement produit
- Panorama des principales méthodes d’ergonomie
- Ergonomie dans un cycle en « V » et ergonomie AGILE
- Collaboration avec les parties prenantes : MOA, MOE, MUE
- Retour sur investissement (ROI) et indicateurs de performance (KPI)
- Etudes de cas
Maîtriser les usages du Web
- Contextes et modes d’utilisation : les visages du Web d’aujourd’hui
- Aspects fonctionnels : pages Web, menus, hypertexte, multimédia…
- Aspects stratégiques : marketing digital, réseaux sociaux, SEO…
- Revue de tendances UX/CX : material design, responsive design, design inclusif, design émotionnel, gamification…
Elaborer une vision projet centrée sur l’usager
- Principes du Design Centré Utilisateur (UCD) : approches « Top-Down » et « Bottom-Up »
- Facteurs humains participant à la perception et l’utilisation des interfaces Web
- Règles fondamentales de conception et Standards Web
- Importance du contexte : pratiques, concurrence, opportunités
- La démarche « Design Thinking » et ses outils : ateliers de co-conception, notion de « Customer Journey » (parcours client)
JOURNÉE 2
Modéliser ses utilisateurs et scénarios d’usages
- Approche « quali » et « quanti » en ergonomie
- Techniques de recueil d’information : entretiens, questionnaires, observation de l’activité
- Techniques de modélisation : personas, arbres de tâches
- Appropriation par les équipes de conception/développement
- Travaux pratiques
Maquetter les écrans d’une IHM Web
- Choisir la maquette adaptée à son projet : Lo-Fi, Med-Fi, Hi-Fi
- Choisir un outil de maquettage/prototypage : Balsamiq, Axure, Photoshop, HTML…
- Concevoir des applis multi-supports : smartphone, tablette, desktop
- Documenter ses maquettes : guide de styles, spécifications IHM/GUI
- Travaux pratiques
JOURNÉE 3
Auditer un site Internet ou une application mobile
- Best Practices et Checklists : intérêts et limites
- Mesure de l’accessibilité Web : principes, obligations légales (RGAA)
- Evaluation experte : point forts, points faibles, méthodologie
- Grille LudoTIC d’analyse heuristique du Web : présentation détaillée
- Travaux pratiques
Réaliser une session de tests utilisateurs
- Guerilla, Lab, Remote Usability Testing… comment et quoi tester ?
- Apports de la méthode expérimentale
- Organisation, déroulement et analyse des résultats de tests
- Recueil de données indirectes : A/B Testing, Logs, Web Analytics…
- Travaux pratiques
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